企业质量信用报告

江苏宝庆珠宝股份有限公司

二零二三年四月

目     录

前    言2

编制说明2

企业简介3

质量信用报告4

一、企业质量理念4

二、企业质量管理4

1、质量管理机构：4

2、质量权责分工5

3、质量管理体系：5

4、质量安全风险监测：6

三、质量诚信管理6

1、质量承诺：6

2、运行管理：7

3、营销管理：7

四、质量管理基础8

1、标准管理：8

2、计量管理：8

3、认证管理：8

4、检验检测管理：9

五、产品质量责任9

1、产品质量水平：9

2、产品售后责任：9

3、企业社会责任：10

4、质量信用记录：11

结束语12

前    言

编制说明

江苏宝庆珠宝股份有限公司为履行产品质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，由公司总经理周立国任组长，公司副总经理张季兵任副组长，负责编制报告及实施落实工作。

1、 报告内容客观性声明：江苏宝庆珠宝股份有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

     2、报告组织范围：江苏宝庆珠宝股份有限公司所有生产经营活动。

     3、报告时间范围：2022年4月至2023年4月。

 4、报告发布周期：本报告为年度报告。  

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

 6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

                                                         2023.4

企业简介

江苏宝庆珠宝股份有限公司是一家主要从事黄金珠宝饰品设计、批发和零售的专业公司，公司前身“宝庆银楼”始建于清代嘉庆年间，是国内久负盛名的老字号银楼之一。公司通过直营店和加盟店向终端消费者销售黄金、K金、铂金、银饰和珠宝玉石镶嵌等饰品，并致力于挖掘和宣传品牌价值，建立品牌销售和服务体系。

原江苏宝庆珠宝有限公司成立于2011年12月5日，由宝庆首饰总公司（宝庆银楼）投资设立，注册资本为2000万元。江苏宝庆珠宝有限公司自设立至2016年底基本未对外开展经营业务。2016年12月31日前的宝庆品牌经营主体是宝庆总公司。2016年12月31日，宝庆总公司将所有资产、负债、业务、人员等重组注入江苏宝庆珠宝有限公司。2017年1月1日起，江苏宝庆珠宝有限公司开始对外经营。2017年11月29日江苏宝庆珠宝有限公司变更注册资本为19209.45万元。2018年12月26日新工集团以现金方式受让宝庆总公司所持江苏宝庆100%股权，江苏宝庆珠宝有限公司成为新工集团全资子公司。2020年4月江苏宝庆珠宝有限公司引进战投混改，混改后注册资本变更为2.527亿元。2022年7月公司股改，公司名称变更为现在的江苏宝庆珠宝股份有限公司。

截止目前，公司共有门店300多家，江苏宝庆珠宝股份有限公司现为中国黄金协会、中国珠宝玉石首饰行业协会、中华全国工商联合会珠宝业商会副会长单位、江苏省黄金珠宝业商会会长单位。

质量信用报告

一、企业质量理念 

企业的质量理念是“品质第一，顾客至上，以优质的产品满足顾客的需求”。   “款式创新、品质保证、做工精细、服务周到、持续改进、顾客满意。”是企业的质量方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、采购、生产、销售、服务等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。

从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。宝庆视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地，才能实现“为了满足顾客的期待，必须与时俱进，让老字号企业宝刀不老，基业长青”的使命。

二、企业质量管理

1、质量管理机构：

2、质量权责分工

公司实行总经理负责制，总经理代表公司确定公司的质量方针与质量目标，负责确立公司的使命、愿景和价值观，保持对客户及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任，为公司的第一质量责任人。

分管质量的副总经理为公司的管理者代表，负责公司质量体系的建立、实施和保持，并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性；组织、协调、监督质量体系的实施，有权制止和纠正不符合质量管理规定的行为；执行总经理指令，监督各部门是否完成总经理下达的各项工作；在整个公司内促进顾客要求意识的形成；向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；有权代表公司就认证、咨询等事宜与外界进行联络。

公司风控部负责产品的质量管理工作；负责监视和测量设备的归口管理工作；对重大产品质量问题及隐患应及时上报总经理；负责公司产品质量信息的管理，及时向分管领导报告产品质量动态，出现质量异常或质量事故时，应及时进行信息传递，并召开质量分析会议。

公司坚持“质量经营”理念，各其他部门除承担各自的职能之外，根据质量管理体系的要求，落实相关的质量管理要求，在生产经营及内部管理的每个环节明确质量管控要求。

3、质量管理体系：

质量是企业的生命，公司早在2000年就通过了ISO9001标准质量体系认证，成为行业内首批质量管理体系认证企业。在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

公司质量方针：款式创新、品质保证、做工精细、服务周到、持续改进、顾客满意。

公司质量目标：成品成色合格率100%，其它技术指标一次交检合格率≥99%

顾客满意率 ≥85 %。

公司是老字号，百年信誉、诚信经营，公司的质量诚信方针：品质保证诚信经营满足顾客精益求精；公司目标：打造苏皖地区领先的珠宝品牌；公司质量承若：建立完善的质保体系，每件产品质量都符合国家质量标准。

公司建立了一系列全面规范、严格的质量管理制度和质量管理体系各级文件，这些文件涵盖了市场调研、供方评价、产品开发、设备管理、人员管理、资源管理、质量标准管理、质量检验、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水平都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，风控部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还组织上柜产品年度抽查，服务满意度调查等，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。并且公司产品在国家、省市外部监督抽查中，连续20年余检验结果均为合格，部分指标优于国家或行业标准。

4、质量安全风险监测：

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品售出后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的客服热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

公司建立了质量安全纠正和预防措施程序文件制度，有效预防、积极应对、及时控制产品安全或质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障消费者的权益，降低公司损失，确保产品出现重大问题时得到及时有效的处理。

三、质量诚信管理

1、质量承诺：

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1.1牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

1.2人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

1.3严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》等国家法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

1.4我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

2、运行管理：

加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量管理体系、标准化体系和计量管理，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

3、营销管理：

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存和发展，从产品诚信、价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。 

 产品诚信：产品的质量是企业的生命，公司坚持“质量经营”理念，公司所有的黄金珠宝贵金属饰品，均经检验、第三方国检机构检测合格后入库。公司现配备贵金属成色、珠宝检验检测仪器及钻石刻字机、激光打标机等检验检测设备10台（套），专职检验检测人员13人，产品内部质量控制能力始终处在行业前列。公司与国家金银制品监督检测中心、省市珠宝玉石质检站等国家授权检测单位建立了长期的合作关系，借助他们先进的检测设备，成熟的检测经验，检测检验公司每一批次素金产品、每一件珠宝玉石产品，构建起企业严格的质量保证体系，确保售出每件产品质量要求。

       价格诚信：价格是企业赢得市场的有效武器，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则。

       服务诚信：用心服务，用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩，员工与顾客之间心与心最惬意的沟通就是顾客的满意和赞扬。心为顾客所用，情为顾客所系；急顾客之所急，想顾客之所想；耐心做到顾客满意为止，与顾客建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

四、质量管理基础

1、标准管理：

面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的基础上，建立了公司自己的企业标准。公司创新发展，打造“江苏精品”，还建立了相应的团队标准，在该产品标准中的关键性指标“纯度”，高于“GB 11887-2012 首饰 贵金属纯度的规定及命名方法”中纯度最高值；从保护产品使用者健康角度出发，标准中有毒有害元素关键性指标“镍释放量”、“铅含量”，高于、严于国家标准GB 28480-2012 《饰品 有害元素限量的规定》的规定。公司生产工厂福建金德尚黄金有限公司，有独立的模具和设备开发部门，模具开发能力强，自行研制的自动手镯机极大提高了生产效率。拥有独立实验室，通过CNAS认可和CMA资质认证，先进的检测仪器，对材料的纯度和有害元素的分析，便于材料的控制，使其产品先进性指标得到体现。

2、计量管理：

企业建立完善的计量管理制度，目前拥有48台电子天平，其中一台精度为万分之一，其余精度为千分之一，这些计量仪器属于强制检定的范围，每年由风控部制定计量器具周期检定计划，由专人负责申报强检，组织协调南京市计量院进行强制检定工作，以及鉴定证书和标贴的管理工作。在日常使用过程中，由使用人负责设备的日常维护、砝码校准、问题反馈、报修报停等工作。确保所有计量器具量值准确，在结算、领货、货品交接、零售、回收等各个环节都能用的放心。

3、认证管理：

2000年初公司率先在国内同行业中通过了ISO9000质量管理体系认证，至今一直有效运行。公司2015年通过计量保证确认认证。2021年11月，我司所生产的宝庆足金首饰通过了“江苏精品”认证。上述体系按照各体系认证要求，组织开展体系每年度的监督审核工作。

4、检验检测管理：

公司建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划，并定期进行检查、校准。产品检验员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。公司每年进行上柜产品年度抽检，加强对产品质量的监控，并与国家金银制品监督检测中心、省市珠宝玉石质检站等国家授权检测单位建立了长期的合作关系。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

五、产品质量责任

1、产品质量水平：

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作，严把质量关。

为确保产品质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。对于各个供方定期评审，对于不合格的供方及时终止合作。公司对产品的检验进行严格控制，确保未经检验的产品不上柜销售。公司产品从材质、外观、印记、标签、检测证书等方面参数指标均符合国家、行业相关标准要求，建立了产品的检验程序，确保产品质量过关。2022年度公司产品一次交检合格率达99.5%、产品成色抽检合格率100%、顾客满意度85.72%，完成了质量目标。在2022年度，省、市市场监督管理部门对我司进行产品质量监督抽查六批次共十件产品，均全部合格。

根据公司发展战略规划，近几年来我司构建了ERP、EOS、智慧供应链等信息化系统。搭建了智能数据分析平台，围绕核心业务布局企业的数字化系统，全方位提升内部运营的整体效能，质管部门通过该系统平台，准确得到每件产品详细的信息数据，溯源产品质量及供应来源。

2、产品售后责任：

我司具有完善的顾客关系管理系统，拥有完善的客服服务指标，设立单独的客户服务中心，客户服务电话为4008814040，设立客户投诉信箱、客户投诉电话（025-8450999）。银楼通过客户管理系统和完善的VIP客户管理系统，对客户进行有效的服务，并且对客户的需求进行分析和挖掘。

我司也具有完善的服务承诺和服务规范。例如：凡在宝庆所购买的饰品，在一年内，均可凭发票享受免费抛光，维修服务。凡在银楼所购饰品均可享受终身免费清洗服务。

我司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，并且根据其制定了完善的消费者权益保护制度。例如：顾客所购买的饰品七天内不影响二次销售的情况下，可以进行等价或者等重调换。银楼还拥有自己的ERP系统，可以对订单追根溯源，更加方便有效的对客户进行售后服务。同时我司拥有一套完善的客服售后回访制度，对客户的满意度进行调查。从而起到提升公司信誉，知名度的效果。

公司对所售产品提供完善的售后服务，顾客意见处理率达100%。秉承诚信与顾客满意的理念，通过客服、公司官网、投诉热线等信息收集渠道，为顾客及时解决消费过程中发生的问题，持续改进公司的产品及服务质量，不断提高顾客的满意度与忠诚度。

3、企业社会责任：

公司通过管理体系及各类制度建设，形成诚信守法、恪守道德规范的良好工作氛围。公司严格遵守国家及地方有关的法律法规和政策，坚持合法采购和销售金银等贵金属材料和珠宝饰品，无任何私买私卖违规行为；规范和形成合理的用工管理制度，充分保障员工的合法权益；坚持公平和正当的商业竞争，维护社会市场经济秩序；向消费者提供优质产品和服务，构建和谐的消费环境；坚持诚信守法的金融信贷管理，并依法纳税，保持良好信贷及财税信誉；强化安全及环保资源投入和措施落实，确保公司无任何安全和环境事故的发生。致力于公益活动，回报社会。

公司每年按时进行工商年检、财务报表外部审核等，未发生第三方社会责任审核不通过情况。公司发布年度社会责任报告。

公司工厂秉承绿色和可持续发展理念，打造绿色制造体系，率先在同行采用了无氰工艺认证产品，废弃物处理与再利用有专门的处理工厂，符合国家环保要求合格排放。

公司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，切实保护消费者权益，对公司所售产品提供完善的销售服务。公司制定服务规范，通过公司ERP系统，对订单追根溯源，更加方便有效的对客户进行退、换货等售后服务。公司售后服务受到上级和第三方优良评价。

公司致力于公益活动，回报社会。2018年、2019年、2020年、2021年宝庆党委连续4年组织公司职工参加无偿献血活动。公司党委、团委组织公司党员、团员组建了宝庆困难帮扶志愿服务小队，前往市属贫困地区，开展结对帮扶活动。近两年“新冠”疫情防控形势严峻，2021年公司党委组建了志愿者服务团队，前往集中隔离医学观察点，参加疫情防控志愿服务工作，并且圆满完成了22天的防疫工作任务。公司连续参加2022年、2023年情暖金陵年情暖金陵“慈善一日捐·济困送温暖”活动，共计捐款50490元。

4、质量信用记录：
　　纳税信用A等级是纳税人取得的最高信用级别，是对纳税人依法诚信纳税的最高奖励，是企业依法诚信纳税、积极配合的重要标志，在企业经营、资质审核、银行授信等方面增添优势，对树立企业信誉和拓展业务有着重要意义。我司连续三年“纳税信用评级A级”荣誉，是税务机关对我司各项税务工作、诚信经营、依法纳税工作的高度肯定及认可，同时也为我司在市场竞争中塑造了良好的企业信誉形象。为用户制造出值得信赖的品牌。

我司在生产经营中尊重相关方的利益，在国家相关法律法规的框架下建立诸多合规管理制度。根据行业监管、招投标管理、反垄断与公平竞争、消费者权益保护、产品规范与标准等专业领域的法律、法规、标准和规范等，把较高合规风险及其防控要求，写入管理制度中。近年来，我司获得“全国公平交易行业十佳单位”、“诚信示范单位”、“诚信服务先进单位”、“服务质量先进单位”、“中国珠宝首饰行业放心示范店”等诸多荣誉。

结束语

江苏宝庆珠宝股份有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。未来，宝庆人将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，通过自身的努力与拼搏，向着让老字号企业宝刀不老，基业长青的使命迈进。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量安全重大事故，诠释了企业质量诚信管理的成果。